Celular, carteira, documento, mochila ou até aquele casaco esquecido na pressa para chegar ao Rock in Rio 2026 podem ter volta. Durante os dias de festival, quem perder algum pertence nos trens ou estações do MetrôRio pode recorrer ao serviço de achados e perdidos da concessionária.
O procedimento começa com o registro da ocorrência. O passageiro deve acessar a área Fale Conosco no site do MetrôRio e selecionar a opção de achados e perdidos. Quanto mais informações forem fornecidas, maiores são as chances de identificação do objeto.
Vale informar a estação onde o item pode ter sido deixado, além de data, horário aproximado e características como cor, marca, tamanho e material.
Quem preferir pode abrir o chamado pelo chat disponível no site ou pelo telefone 0800 595 1111.
E se o objeto for encontrado?
Quando há correspondência entre o relato do passageiro e algum item recolhido, a concessionária entra em contato para organizar a devolução.
A retirada é feita no Espaço do Cliente da estação Carioca/Centro, mediante agendamento. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Em feriados e no segundo sábado de cada mês, o horário é das 8h às 12h.
Os objetos permanecem armazenados por até 60 dias. Depois desse prazo, os itens que não forem recuperados podem ser encaminhados para instituições sociais.
O que mais costuma ser esquecido?
Mais de 12 mil objetos já foram recolhidos no sistema metroviário somente em 2026.
Entre os itens que aparecem com maior frequência estão documentos, cartões bancários, bolsas, chaves, garrafas, roupas, calçados e carteiras.
Mas o histórico do serviço também inclui casos bem menos comuns. Já passaram pelo achados e perdidos um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e até uma cadeira de rodas.
Atualmente, também há registros de objetos como capacetes, brinquedos, cadeiras de praia, guarda-sóis e casacos.
Em média, o atendimento recebe cerca de 1.425 chamados por mês relacionados a pertences esquecidos.
Caiu nos trilhos? Não tente pegar
Se o objeto cair na via, a orientação é diferente: o passageiro não deve tentar recuperá-lo por conta própria.
Nesse caso, é necessário procurar um funcionário da estação e informar o ocorrido. Somente equipes operacionais estão autorizadas a acessar os trilhos, que são energizados e exigem procedimentos específicos de segurança.
Dependendo da situação, a retirada pode ser feita fora dos horários de maior movimento para evitar impacto na circulação dos trens.
Durante o Rock in Rio, quando o sistema recebe um volume maior de passageiros nos deslocamentos de ida e volta da Cidade do Rock, a recomendação é redobrar a atenção com documentos, celulares, bolsas e outros objetos pessoais.
